მიწოდება და დაბრუნება

DEMARI ზრუნავს, რომ თქვენი შეკვეთა უსაფრთხოდ, ეფექტიანად და კომფორტულად მოგეწოდოთ. ჩვენი მიზანია თითოეულ მომხმარებელს შევთავაზოთ საიმედო მომსახურება, გადახდის გამჭვირვალე პირობები და მიწოდებისა და დაბრუნების მკაფიო წესები.

შეკვეთის დადასტურება

შეკვეთის წარმატებით გაფორმების შემდეგ მიიღებთ დადასტურებას და შეკვეთის დეტალებს შეკვეთის გაფორმებისას ხელმისაწვდომი საკონტაქტო არხებით.

შეკვეთის დადასტურება შეიძლება შეიცავდეს:

• შეკვეთილ პროდუქტებს;
• ფასებს;
• მოქმედ ფასდაკლებებს, ასეთის არსებობის შემთხვევაში;
• მიწოდების საფასურს, საჭიროების შემთხვევაში;
• გადახდის ინფორმაციას.

გადახდის მეთოდები

ამჟამად DEMARI იღებს გადახდას საბანკო გადარიცხვით საქართველოს ბანკის ანგარიშზე. გადახდის რეკვიზიტები მოცემულია შეკვეთის გაფორმების პროცესში.

საბანკო ბარათით ონლაინ გადახდა შესაძლოა მომავალში გახდეს ხელმისაწვდომი. ამჟამად მოქმედებს მხოლოდ ის გადახდის მეთოდები, რომლებიც აქტიურია და ნაჩვენებია შეკვეთის გაფორმებისას.

თუ საბანკო გადარიცხვას თქვენს ნაცვლად სხვა პირი ახორციელებს, გთხოვთ, გადარიცხვის დანიშნულებაში მიუთითოთ შეკვეთის ნომერი ან მომხმარებლის სახელი და გვარი.

შეკვეთის დამუშავება

გადახდის დადასტურების შემდეგ თქვენი შეკვეთა მომზადდება გასაგზავნად.

თუ პროდუქტი დროებით არ არის მარაგში, DEMARI დაგიკავშირდებათ და შემოგთავაზებთ შესაბამის გამოსავალს.

ზოგიერთი პროდუქტი შეიძლება გაიგზავნოს სხვადასხვა საწყობიდან ან უფლებამოსილი მომწოდებლისგან. შესაბამისად, მიწოდების ვადა შეიძლება განსხვავდებოდეს პროდუქტისა და მისი ხელმისაწვდომობის მიხედვით.

მიწოდება საქართველოში

DEMARI ახორციელებს შეკვეთების მიწოდებას საქართველოს მთელ ტერიტორიაზე.

მიწოდება თბილისში

• 300 ლარზე ნაკლები ღირებულების შეკვეთებზე მიწოდების საფასურია 6,50 ლარი.
• 300 ლარის ან მეტი ღირებულების შეკვეთებზე მიწოდება უფასოა თბილისის შესაბამის მიწოდების ზონაში.

თბილისის გარეუბნებში მდებარე მისამართებზე მიწოდების პირობები განისაზღვრება შეკვეთის გაფორმებისას მისამართისთვის მინიჭებული მიწოდების ზონის მიხედვით.

მიწოდება საქართველოს სხვა რეგიონებში

თბილისის ფარგლებს გარეთ, ქალაქებში, დაბებსა და სოფლებში მოქმედებს შემდეგი ტარიფები:

• 1 კგ-მდე ჩათვლით — 12 ლარი.
• 1 კგ-ზე მეტი და 5 კგ-მდე ჩათვლით — 14 ლარი.
• 5 კგ-ზე მეტი და 10 კგ-მდე ჩათვლით — 18 ლარი.

10 კგ-ზე მეტი წონის ამანათებისთვის შეკვეთის გაფორმებამდე დაუკავშირდით DEMARI-ს მიწოდების შესაძლებლობისა და ღირებულების დასაზუსტებლად.

მიწოდების საბოლოო საფასური გამოჩნდება შეკვეთის გაფორმებისას, მისამართის, ამანათის წონისა და მოქმედი მიწოდების პირობების მიხედვით.

მიწოდების ვადა დამოკიდებულია დანიშნულების ადგილზე, პროდუქტის ხელმისაწვდომობაზე, საკურიერო მომსახურებასა და სხვა გარემოებებზე. მითითებული მიწოდების ვადა სავარაუდოა და არ წარმოადგენს გარანტირებულ თარიღს.

მიწოდებამდე კურიერი შესაძლოა დაგიკავშირდეთ შეკვეთისას მითითებულ ტელეფონის ნომერზე.

საერთაშორისო მიწოდება

ამჟამად DEMARI შეკვეთებს აწვდის მხოლოდ საქართველოს ტერიტორიაზე. საერთაშორისო მიწოდება ონლაინ შეკვეთის გაფორმებისას ხელმისაწვდომი არ არის.

თუ საერთაშორისო მიწოდება მომავალში გახდება ხელმისაწვდომი, შესაბამისი ქვეყნები, ტარიფები და პირობები გამოქვეყნდება ჩვენს ვებგვერდზე.

შეკვეთის მიღება

შეკვეთის მიღებისას გთხოვთ, შეამოწმოთ ამანათი და მისი გარეგანი მდგომარეობა.

თუ მიწოდებისას ამანათი აშკარად დაზიანებულია, დაუყოვნებლივ აცნობეთ კურიერს და, საჭიროების შემთხვევაში, უარი თქვით ამანათის მიღებაზე.

გირჩევთ, გადაიღოთ ამანათის ან შეფუთვის ხილული დაზიანების ფოტოები და რაც შეიძლება მალე დაუკავშირდეთ DEMARI-ს.

დაზიანებული, დეფექტური, არასწორი ან დაკარგული პროდუქტი

თუ პროდუქტი დაზიანებულია, დეფექტურია, არ შეესაბამება შეკვეთას, აკლია შეკვეთას ან სხვა მიზეზით არ აკმაყოფილებს ხელშეკრულებით ან კანონით დადგენილ მოთხოვნებს, გთხოვთ, რაც შეიძლება მალე დაუკავშირდეთ DEMARI-ს.

მოგვაწოდეთ შეკვეთის დეტალები და, საჭიროების შემთხვევაში, პროდუქტისა და შეფუთვის ფოტოები.

DEMARI განიხილავს შემთხვევას და შემოგთავაზებთ შესაბამის გადაწყვეტას საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

გარემოებებისა და მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებული უფლებების მიხედვით, ეს შეიძლება მოიცავდეს შეკეთებას, შეცვლას, დაკარგული პროდუქტის მიწოდებას, ფასის შემცირებას, თანხის დაბრუნებას ან სხვა კანონიერ საშუალებას.

საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებულ შემთხვევებში მომხმარებელს არ დაეკისრება ის ხარჯები, რომლებიც დეფექტური ან შეუსაბამო საქონლის გამო DEMARI-ს ეკისრება.

პროდუქტის დაბრუნება და გაცვლა

პროდუქტის დაბრუნება და გაცვლა ხორციელდება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობისა და ქვემოთ მოცემული პირობების შესაბამისად.

ხელშეკრულებაზე უარის თქმის 14-დღიანი უფლება

კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა, მომხმარებელს, რომელიც DEMARI-ს ონლაინ მაღაზიაში დისტანციურად ყიდულობს საქონელს, უფლება აქვს მიზეზის მითითების გარეშე უარი თქვას ხელშეკრულებაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.

საქონლის შეძენის შემთხვევაში 14-დღიანი ვადა, როგორც წესი, იწყება იმ დღიდან, როდესაც მომხმარებელი ან მის მიერ განსაზღვრული მესამე პირი, გარდა გადამზიდავისა, ფაქტობრივად მიიღებს საქონელს.

ამ უფლების გამოსაყენებლად მომხმარებელმა DEMARI-ს უნდა აცნობოს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის გადაწყვეტილება შესაბამისი 14-დღიანი ვადის ამოწურვამდე.

შეტყობინების გაგზავნა შესაძლებელია ქვემოთ მითითებული საკონტაქტო მონაცემებით.

საქონლის დაბრუნება ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შემდეგ

ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ შეტყობინების გაგზავნის შემდეგ მომხმარებელმა საქონელი უნდა დააბრუნოს დაუსაბუთებელი დაყოვნების გარეშე, საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით განსაზღვრულ ვადაში, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც DEMARI თავად უზრუნველყოფს საქონლის წაღებას.

თუ DEMARI არ დათანხმდა დაბრუნების ხარჯის დაფარვას ან კანონით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული, ჩვეულებრივი დისტანციური შესყიდვის გაუქმების შემთხვევაში საქონლის უკან გაგზავნის პირდაპირ ხარჯს მომხმარებელი ფარავს.

დაბრუნებული პროდუქტის მდგომარეობა

მომხმარებელს შეუძლია საქონლის დათვალიერება ან შემოწმება მხოლოდ იმ მოცულობით, რაც აუცილებელია მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად.

საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებულ შემთხვევებში მომხმარებელი შეიძლება პასუხისმგებელი იყოს საქონლის ღირებულების შემცირებაზე, თუ ეს გამოწვეულია აუცილებელ შემოწმებაზე მეტი გამოყენებით.

ჯანმრთელობისა და ჰიგიენის პროდუქტები

ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება არ ვრცელდება იმ საქონელზე, რომელიც მიწოდებული იყო ჰერმეტულად დალუქული, მიწოდების შემდეგ დაირღვა მისი ლუქი და ჯანმრთელობის დაცვის ან ჰიგიენური მიზეზების გამო დაბრუნებისთვის აღარ არის ვარგისი.

საქართველოს კანონმდებლობით შეიძლება მოქმედებდეს სხვა გამონაკლისებიც, მათ შორის ისეთი საქონლისთვის, რომელიც სწრაფად ფუჭდება ან რომელსაც მოკლე ვარგისიანობის ვადა აქვს.

ეს გამონაკლისები არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონიერ უფლებებს დეფექტური, დაზიანებული, არასწორი ან ხელშეკრულებასთან შეუსაბამო საქონლის შემთხვევაში.

თანხის დაბრუნება

თუ მომხმარებელი კანონიერად იყენებს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებას, DEMARI თანხას დააბრუნებს საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად, დაუსაბუთებელი დაყოვნების გარეშე და არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა იმ დღიდან, როდესაც DEMARI მიიღებს შეტყობინებას მომხმარებლის გადაწყვეტილების შესახებ.

კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში დასაბრუნებელი თანხა მოიცავს სტანდარტული მიწოდების შესაბამის საფასურსაც. DEMARI არ არის ვალდებული აანაზღაუროს დამატებითი ხარჯი, რომელიც წარმოიშვა მომხმარებლის მიერ ყველაზე იაფ სტანდარტულ მიწოდებაზე უფრო ძვირი მეთოდის არჩევის შედეგად.

საქონლის შეძენის შემთხვევაში DEMARI-ს შეუძლია შეაჩეროს თანხის დაბრუნება მანამდე, სანამ არ მიიღებს დაბრუნებულ საქონელს ან მომხმარებელი არ წარადგენს მისი უკან გაგზავნის დამადასტურებელ მტკიცებულებას, იმის მიხედვით, რომელი მოხდება უფრო ადრე, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც DEMARI თავად უზრუნველყოფს საქონლის წაღებას.

თანხა, როგორც წესი, დაბრუნდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომლითაც თავდაპირველი ტრანზაქცია განხორციელდა, თუ მომხმარებელთან სხვა მეთოდი პირდაპირ არ შეთანხმდა და ეს მომხმარებლისთვის დამატებით ხარჯს არ გამოიწვევს.

მომხმარებელთან შეთანხმებით, თანხა შეიძლება ჩაირიცხოს DEMARI-ს მომხმარებლის ანგარიშზე მაღაზიის კრედიტის სახით, თუ ეს ფუნქცია ხელმისაწვდომია. აღნიშნული კრედიტის გამოყენება შესაძლებელი იქნება მომავალი შესყიდვებისთვის შესაბამისი პირობების დაცვით.

დეფექტური ან შეუსაბამო საქონლის უკან გაგზავნა

დეფექტური, დაზიანებული, არასწორი ან სხვა მხრივ შეუსაბამო საქონლის დაბრუნება განიხილება განცალკევებით იმ შემთხვევისგან, როდესაც მომხმარებელი უბრალოდ გადაიფიქრებს შეძენას.

თუ საქართველოს კანონმდებლობა DEMARI-ს ავალდებულებს საქონლის უფასოდ შეკეთებას ან შეცვლას, შესაბამისობაში მოყვანისთვის აუცილებელ ხარჯებს, მათ შორის შესაბამის საფოსტო ხარჯებს, დაფარავს DEMARI.

შეკვეთის გაუქმება

შეკვეთის გაუქმება შესაძლებელია საკურიერო მომსახურებისთვის გადაცემამდე, თუ ეს ტექნიკურად და ორგანიზაციულად შესაძლებელია.

თუ შეკვეთა უკვე გაგზავნილია, ხელშეკრულებაზე უარის თქმა, საქონლის დაბრუნება ან თანხის ანაზღაურება განხორციელდება ზემოთ მოცემული წესებისა და საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.

დაგვიკავშირდით

ტელ.: +995 555 72 37 70

ელფოსტა: info@demari.com.ge

ვებგვერდი: www.demari.com.ge

DEMARI-ს შესახებ

DEMARI არის მრავალბრენდიანი ონლაინ პლატფორმა, რომელიც მომხმარებლებს სთავაზობს საერთაშორისო ბრენდების ორიგინალურ, სერტიფიცირებულ და ხარისხიან პროდუქტებს.

პლატფორმას ეტაპობრივად შეიძლება დაემატოს ახალი ბრენდები და პროდუქტის კატეგორიები, მათ შორის კოსმეტიკა, პირადი მოვლის საშუალებები, ჯანმრთელობისა და კეთილდღეობის პროდუქტები, სახლის მოვლის საშუალებები, ელექტრონიკა, საყოფაცხოვრებო ტექნიკა და სხვა ყოველდღიური მოხმარების ნივთები.

მიწოდების, დაბრუნებისა და გაცვლის პირობები შეიძლება პერიოდულად განახლდეს მომსახურების გაუმჯობესებისა და საქართველოს მოქმედ კანონმდებლობასთან შესაბამისობის უზრუნველსაყოფად.

ბოლო განახლება: 24 ოქტომბერი, 2026